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你好,假设我老家在吉林德惠,想了解超市收银时被顾客恶语相向,该如何应对?

吴亮律师2025-08-06长兴律师

应反省自身并礼貌沟通化解矛盾,或通知经理处理。依据《侵权责任法》,超市若未尽保障义务致损,需担责。严重情况可能升级为肢体冲突,影响超市秩序及声誉。
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常见处理方式为反省自身并沟通,或请经理介入。选择依据矛盾大小,轻微则自行沟通,严重则立即通知经理,以防事态恶化。
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应对恶语相向:
1. 轻微情况:保持冷静,反省自身,用礼貌语言沟通化解。
2. 严重情况:立即通知经理,由经理将顾客带离,避免冲突升级,并确保超市秩序。同时记录事件,以备后续处理。
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